常見問題

建議至少提前 3 天透過網站完成預約，尤其是 12 月至 2 月的雪季高峰期，兒童尺寸與熱門商品經常提前額滿。現場亦可租借，但無法保證特定尺寸有現貨。

有，這是我們的主打服務。預約後由專人於入住前一天晚上將裝備送達下榻飯店或民宿櫃檯，免運費；退房當天上午由專人到府收回，全程不需親自前往據點。送達範圍涵蓋旭川周邊滑雪場周邊飯店與民宿及旭川車站周邊住宿點。

多數旅客選擇送貨到府，由專人送達下榻飯店並到府收回；若您更希望親自取還件，也可選擇到店取件，旭川據點的取還件櫃檯位於旭川市【待填：地址】，營業時間為每日 08:00–18:00（週六延長至 19:00）。詳細地圖與交通方式請見旭川據點頁面。

可以。到店取件者，工作人員會協助試穿雪鞋與確認雪板長度，若尺寸不合可於營業時間內免費更換一次；送貨到府者如尺寸不合適，可聯絡客服協調更換，惟需視當日庫存而定。

基本租金不含裝備險，建議加購每日 ¥400 的裝備損壞保險，可大幅降低意外損壞需自行負擔的維修費用。個人旅遊平安險請另行投保。

取件日前 7 天以上取消可全額退款；取件日前 3 至 6 天取消退還 50%；取件日前 2 天內取消恕不退款。所有取消需透過網站訂單頁面或聯絡我們頁面提出申請。

兒童雙板套組提供身高 90cm 至 130cm 對應的雪板尺寸，另配有安全頭盔。建議於預約時填寫兒童實際身高與體重，以利工作人員預先準備。

可以，雪衣雪褲套組可單獨租借，也可與雪板或單板套組合併租借享方案優惠價格，詳見租借方案列表頁。

超過約定歸還時間 2 小時以內免收費，超過 2 小時以上將依當日租金比例加收半日費用，超過 24 小時則加收全日費用。